インターネット上での企業や個人の評判は、ビジネスの成功や個人の信頼性に大きく影響します。特に検索エンジンで企業名や個人名を検索した際に表示されるサジェスト（検索候補）に「詐欺」「悪質」などのネガティブなキーワードが表示されると、その影響は計り知れません。Bingは近年、生成AI「Copilot」との連携によりシェアを拡大しており、Google同様にサジェスト対策が重要になっています。
サジェスト汚染が起きると、企業の信頼性低下や売上減少、個人の評判や社会的信用の失墜につながる恐れがあります。しかし、多くの方はサジェスト削除の具体的な方法や効果的な対策について十分な知識を持っていません。
そこで本記事では、Bingサジェストの仕組みから削除申請の具体的な手順、申請後の対応、予防策まで徹底的に解説します。また、自社での対応が難しい場合の専門業者への依頼方法や、他の検索エンジンも含めた総合的な対策についても紹介します。この記事を読むことで、Bingサジェストに関する問題に効果的に対処するための知識と実践的なステップを身につけることができます。
記事執筆：認定SEOコンサルタント 三田健司
Bingサジェスト機能とは？仕組みと特徴を理解する
Bingサジェストとは、Microsoftが提供する検索エンジンBingの検索窓に検索キーワードを入力すると、関連するキーワードを自動的に表示する機能です。ユーザーが検索を始める際に、検索ワードの入力を補助する役割を持っています。この機能は検索効率を向上させるために設計されていますが、時にネガティブな内容が表示されることで企業や個人にとって問題となるケースがあります。
インターネット上で企業名や個人名を検索した際に、「詐欺」「悪質」などのネガティブなキーワードがサジェストされると、それを見たユーザーに悪い印象を与え、ビジネスや評判に深刻な影響を及ぼす可能性があります。特にBingは近年シェアを拡大しており、適切なサジェスト対策を行うことが重要になっています。
Bingサジェストが表示される仕組みは主に以下の要因に基づいています：
- 検索ボリューム（多くのユーザーが検索している内容）
- 過去の検索履歴やトレンド
- アルゴリズムによる関連性の判断
- 地域やデバイスの情報
- 最新のニュースやウェブコンテンツの影響
Bingの検索エンジンはこれらの情報を分析し、ユーザーが求めていると思われるキーワードを予測して表示します。サジェストは単なる便利機能ですが、ネガティブなキーワードが表示されると企業イメージや個人の評判に大きな影響を与えることがあります。
Bingサジェストと他の検索エンジンの違い
Bingのサジェスト機能は、GoogleやYahoo!のサジェスト機能と似ていますが、いくつかの特徴があります：
| 検索エンジン | 特徴 | 削除申請の容易さ |
|---|---|---|
| Bing | Microsoftの検索エンジン。Copilotとの連携が進む | やや複雑 |
| 最も利用者が多い。多様なキーワード候補を表示 | 専用フォームあり | |
| Yahoo! | 日本では独自のアルゴリズムを採用 | 専用フォームあり |
サジェスト汚染とは？企業や個人への影響
サジェスト汚染とは、検索エンジンのサジェスト機能に、特定の個人名や企業名と合わせて「詐欺」「悪質」などのネガティブなキーワードが表示される現象です。このような状況が発生すると、企業や個人に以下のような悪影響を及ぼします：
- 社会的信用の失墜
- 企業のブランドイメージの低下
- 新規顧客の獲得機会の損失
- 売上や収益の減少
- 採用活動への悪影響
特に企業名と共にネガティブなサジェストが表示されると、そのキーワードを見たユーザーは企業に対して不信感を抱くことがあります。サジェスト汚染は、サイバー攻撃や競合他社による意図的な操作、あるいは事実無根の噂から生じることもあります。
Bingサジェストの削除申請方法
Bingサジェストに不適切なキーワードが表示される場合、Microsoftに対して削除申請を行うことができます。申請を行う前に、対象となるサジェストが削除基準を満たしているかを確認することが重要です。
削除できるサジェストの条件
Bingでは、以下の条件に該当するサジェストは削除申請が認められる可能性が高くなります：
- 名誉毀損やプライバシー侵害に該当するもの
- 個人情報が含まれているもの
- 法律に違反する内容（誹謗中傷など）
- 事実と異なる内容が含まれるもの
- 著作権や商標権を侵害するもの
一方で、事実に基づくネガティブな内容や、公共の利益に関わる情報は削除されにくい傾向があります。削除申請を行う前に、対象のサジェストキーワードがこれらの条件に該当するかを確認しましょう。
具体的な削除申請手順
Bingサジェストの削除申請は以下の手順で行います：
- 削除対象のサジェストキーワードを確認する
- Bingで企業名や個人名を検索し、表示されるサジェストを確認
- 検索結果ページで表示される関連キーワードも確認
- 専用フォームにアクセスする
- 「Bing に関する問題を報告」にアクセス
- 必要情報を入力する
- 問題点について教えてください→「その他」にチェックを入れる
- 問題点について教えてください→「Bingが提供する関連検索または検索候補」にチェックを入れる
- 名前、メールアドレス、検索候補、その他の情報を入力
- 記入が完了したらCAPTCHAを入力する
- 送信して結果を待つ
- 申請内容を確認して送信
- 処理には数日から数週間かかる場合があります
申請する際は、できるだけ具体的な情報を提供し、なぜそのサジェストが不適切なのかを明確に説明することが重要です。また、該当するサジェストがどのように権利を侵害しているかについての証拠があれば添付するとよいでしょう。
申請時の注意点と効果的な記入方法
Bingサジェスト削除申請をより効果的に行うためのポイントは以下の通りです：
- 感情的な表現を避け、客観的な事実を中心に記載する
- 法的根拠がある場合は、該当する法律や権利を明記する
- 複数のサジェストを一度に申請する場合は、それぞれについて個別に理由を説明する
- 連絡先情報は正確に記入し、返信に対応できるようにする
特に重要なのは、削除を希望する明確な理由を示すことです。単に「不快だから」という理由では削除される可能性は低くなります。プライバシー侵害や名誉毀損など、具体的な権利侵害の内容を説明しましょう。
削除申請後の対応と対策
Bingサジェストの削除申請を行った後、Microsoftからの返信がない場合や、申請が却下された場合の対応方法について解説します。
Bingからの返信がない場合の対処法
Bingサジェストの削除申請を行っても、Microsoftから明確な返信がない場合があります。これは珍しいことではなく、Bingサポートの特徴の一つです。以下の対応を検討しましょう：
- 申請から2週間程度経過しても変化がない場合は、再度申請を行う
- 異なる切り口で申請内容を作成する（例：前回はプライバシー侵害で申請したが、今回は名誉毀損として申請）
- 英語での申請も検討する（国際的な企業のため、英語の方が対応が早いケースもある）
Microsoftは明示的な回答を行わないことが多いため、申請後は定期的にサジェストの状況を確認し、変化があるかどうかをモニタリングすることが重要です。
削除されない場合の次のステップ
申請を行っても削除されない場合、以下の対策を検討しましょう：
- 弁護士への相談
- 法的な観点からアドバイスを受ける
- 弁護士名で削除申請を行うと対応が変わる場合がある
- 専門の対策業者への依頼
- サジェスト対策に特化した業者に依頼する
- 複合的なアプローチで対策を行ってもらう
- 逆SEO対策の実施
- ポジティブな内容のコンテンツを作成し、ネガティブなサジェストを押し下げる
- 自社メディアやSNSでの発信を強化する
特に悪質な内容で法的な問題がある場合は、弁護士に相談することをお勧めします。弁護士からの申し立ては企業側も重視する傾向があります。
他の検索エンジンのサジェスト削除方法
Bingだけでなく、Google、Yahoo!などの主要な検索エンジンにおけるサジェスト削除方法についても把握しておくことが重要です。
Googleサジェストの削除方法
Googleのサジェスト削除は以下の方法で行うことができます：
- 法的申請フォームからの申請
- Googleの法的問題報告フォームにアクセス
- 適切な理由を選択して詳細を記入
- 必要な情報や証拠を添付して送信
Googleは比較的明確な基準を持っており、法的問題や権利侵害に関するサジェストは削除される可能性が高いです。
Yahoo!サジェストの削除方法
Yahoo!のサジェスト削除申請は以下の手順で行います：
- Yahoo!カスタマーケアの問い合わせフォームにアクセス
- 「その他」→「検索サービスについて」を選択
- 詳細な情報（削除希望のサジェスト、理由など）を記入
- 連絡先情報を入力して送信
Yahoo!は日本においては独自のサービスを展開しているため、日本語での対応も充実しています。
YouTube、X（旧Twitter）などのサジェスト対策
その他のプラットフォームにおけるサジェスト対策は以下の通りです：
- YouTube：ヘルプセンターを通じて不適切なサジェストを報告できる
- X（旧Twitter）：サジェスト自体の削除申請機能は限定的だが、投稿の削除やアカウント報告は可能
各プラットフォームによって対応方法が異なるため、それぞれの公式ヘルプページを確認することをお勧めします。
サジェスト汚染を防ぐための予防策
サジェスト汚染は、一度発生すると対応に時間と労力がかかります。そのため、予防策を講じることが重要です。
現在のインターネット環境では、企業や個人のオンライン評判管理がますます重要になっており、サジェスト対策はその重要な一部となっています。
定期的なモニタリングの重要性
サジェスト汚染を早期に発見するためには、定期的なモニタリングが欠かせません：
- 週に1回程度、自社名や関連キーワードでの検索を行う
- 複数のデバイスや異なるIPアドレスからチェックする
- ブラウザの履歴やCookieをクリアした状態でチェックする
- サジェストモニタリングツールを活用する
- 検索エンジンの地域設定を変えて異なる国からの検索結果もチェックする
- シークレットモードやプライベートブラウジングを使用してチェックする
早期発見により、サジェスト汚染が拡大する前に対策を講じることができます。特に企業名と「詐欺」「悪い」などのネガティブワードの組み合わせを定期的にチェックしましょう。
企業においては、専門のチームや担当者を設けて定期的なモニタリングを行い、サジェスト汚染が発見された場合には即座に対策を取れる体制を整えることが理想的です。中小企業では、定期的なチェックを業務フローに組み込むことで、サジェスト汚染に対する早期発見・早期対策が可能になります。
ポジティブなオンラインコンテンツの充実
ネガティブなサジェストを防ぐためには、ポジティブなコンテンツを積極的に発信することが効果的です：
- 自社サイトやブログでの定期的な情報発信
- SNSアカウントの活用と適切な運用
- プレスリリースやニュース記事の配信
- ユーザーレビューの促進と適切な管理
- FAQページの充実（特に懸念事項に対する回答）
- 事例紹介やお客様の声の公開
- 企業の社会的責任（CSR）活動の紹介
- 業界専門家やインフルエンサーとのコラボレーション
ポジティブなコンテンツが増えることで、検索エンジンのアルゴリズムにおける良好な評価につながり、ネガティブなサジェストが表示されにくくなります。また、ユーザーが企業名を検索した際に、ポジティブな情報が先に表示されることで、ネガティブなサジェストがあったとしてもその影響を軽減することができます。
| コンテンツタイプ | 効果 | 更新頻度の目安 |
|---|---|---|
| 企業ブログ | 専門性の訴求、キーワード対策 | 週1〜2回 |
| プレスリリース | 信頼性向上、メディア露出 | 月1〜2回 |
| SNS投稿 | ブランディング、エンゲージメント | 日次〜週次 |
| 顧客事例 | 信頼性向上、実績訴求 | 月1回程度 |
| FAQコンテンツ | 懸念点の払拭、情報提供 | 四半期に1回更新 |
適切なSEO対策の実施
適切なSEO対策を行うことで、自社に関する検索結果やサジェストをコントロールしやすくなります：
- 自社名や商品名を含むキーワードでのコンテンツ作成
- メタデータの最適化（タイトルタグ、メタディスクリプションの工夫）
- 高品質なバックリンクの獲得
- ユーザーエクスペリエンスの向上
- モバイルフレンドリーな設計の実現
- ページ表示速度の最適化
- 構造化データの実装（schema.org）
- 内部リンク構造の整理と最適化
- 定期的なコンテンツの更新と品質向上
SEO対策により、検索エンジンでの自社情報の表示順位を上げることができ、ネガティブな情報が目立ちにくくなります。特に企業名や商品名を検索した際に、自社が管理するコンテンツが上位に表示されるようになれば、サジェスト汚染の影響を大幅に軽減することができます。
逆SEO対策の実施
ネガティブなサジェストが既に表示されている場合は、逆SEO対策も効果的です。逆SEO対策とは、ネガティブな情報よりもポジティブな情報を検索結果上位に表示させる取り組みです：
- 企業名と問題となっているキーワードの組み合わせでポジティブなコンテンツを作成
- 社名の派生語やミススペルも含めた対策
- ドメイン取得による情報コントロール
- ソーシャルメディアプロフィールの最適化
- レビューサイトへの積極的な対応
逆SEO対策には時間がかかりますが、長期的に見れば効果的な対策となります。ネガティブな情報を完全に削除できなくても、その表示順位を下げることで影響を最小限に抑えることができます。
専門業者への依頼を検討するべきケース
自社での対応が難しい場合や、より効果的な対策を講じたい場合は、専門業者への依頼を検討することもひとつの選択肢です。特に以下のようなケースでは、専門業者の力を借りることでより効果的な対策が可能になります。
- 複数の検索エンジンで同時にネガティブなサジェストが表示されている
- 自社での削除申請が複数回却下されている
- 緊急性が高く、迅速な対応が必要な状況
- サジェスト汚染が企業活動に大きな影響を与えている
- 法的措置も含めた包括的な対応が必要な場合
サジェスト対策業者のメリット
サジェスト対策業者に依頼するメリットには以下のようなものがあります：
- 専門的な知識と経験に基づく効果的な対策
- 複合的なアプローチによる総合的な対策
- 継続的なモニタリングと迅速な対応
- 法的知識を活かした適切な申請
- 時間や人的リソースの節約
- 最新のアルゴリズム変更や対策手法への対応
- 検索エンジン各社との交渉経験やルートの活用
- 風評被害対策全般に関するアドバイスとサポート
特に複数の検索エンジンやプラットフォームで問題が発生している場合は、専門業者に依頼することで効率的に対応できることがあります。
業者選びのポイント
サジェスト対策業者を選ぶ際のポイントは以下の通りです：
- 実績や成功事例の確認（可能であれば具体的な事例の詳細も）
- 料金体系の透明性（成功報酬型か固定費型か）
- 対応範囲の確認（どの検索エンジンに対応しているか）
- サポート体制の充実度（担当者の専門性や対応時間）
- 契約条件や期間の確認（最低契約期間や解約条件など）
- 使用する手法の説明（ブラックハット的手法を使用していないか）
- レポーティング方法（進捗状況や効果測定の報告頻度や内容）
- アフターフォローの有無（対策後のモニタリングやサポート）
信頼できる業者を選ぶためには、複数の業者から見積もりを取り、それぞれの対応内容を比較検討することが重要です。また、初回の相談や問い合わせの対応から、その企業の姿勢や専門性をある程度判断することもできます。
業者依頼の流れと費用相場
サジェスト対策業者への依頼の一般的な流れは以下の通りです：
- 初回無料相談：現状の問題点の整理と対策方針の提案
- 見積もりと契約：具体的な対策内容と費用の提示、契約締結
- 現状分析：詳細な現状分析と対策計画の策定
- 対策実施：削除申請や逆SEO対策などの実施
- 効果測定：対策効果の測定とレポーティング
- 継続的なモニタリング：定期的な状況確認と追加対策
費用相場は案件の難易度や対象範囲によって大きく異なりますが、一般的には初期費用が10〜30万円、月額費用が5〜15万円程度となっています。成功報酬型の場合は、成功時に50〜100万円程度の費用がかかるケースもあります。複数の検索エンジンや多数のキーワードが対象となる場合は、さらに高額になることもあります。
よくある質問
Q1: サジェスト削除の申請から結果が出るまでどのくらいかかりますか？
サジェスト削除の申請から結果が出るまでの期間は、検索エンジンや申請内容によって異なります。Bingの場合、明確な回答がない場合も多いですが、一般的には1週間〜1ヶ月程度かかることが多いです。申請後は定期的にサジェストの状況を確認することをお勧めします。
Q2: 一度削除されたサジェストが再表示されることはありますか？
はい、一度削除されたサジェストでも、再び表示されることがあります。これは検索エンジンのアルゴリズムが定期的に更新されることや、ユーザーの検索行動によって新たにサジェストが生成されることが原因です。そのため、削除後も定期的なモニタリングを続けることが重要です。
Q3: サジェスト削除の代行サービスにはどのくらいの費用がかかりますか？
サジェスト削除の代行サービスの費用は、対象となるキーワードの数や難易度、対象とする検索エンジンの数などによって異なります。一般的には、一つのキーワードに対して10万円〜50万円程度、複数のキーワードや検索エンジンを対象とする場合はそれ以上の費用がかかることがあります。ただし、業者によって料金体系は大きく異なるため、複数の業者から見積もりを取ることをお勧めします。
Q4: 法的に問題のないサジェストは削除できないのでしょうか？
法的に問題がないサジェストは、一般的に削除が難しい傾向にあります。検索エンジンは基本的に、表現の自由や情報アクセスの権利を重視しており、法的な問題や権利侵害がない限り、サジェストの削除には消極的です。ただし、事実と異なる内容や誤解を招く情報の場合は、その旨を明確に説明することで削除される可能性もあります。
Bingサジェストのデータサイクルと再表示のリスク
Bingサジェストのアルゴリズムは、定期的に更新されるデータに基づいて動作しています。このため、一度削除されたサジェストが再び表示されるリスクがあります。Bingのサジェストデータには以下のような特徴があります：
- データの保持期間：一般的に3〜6ヶ月程度
- 更新頻度：通常は1〜2週間ごとに更新
- 再生成要因：新たなユーザー検索行動によるデータの蓄積
- 地域による差異：国や地域によって表示されるサジェストが異なる
削除申請が受理されても、新たなデータ蓄積により類似のサジェストが再表示される可能性があります。そのため、一度きりの対応ではなく、継続的なモニタリングと対策が必要です。
サジェスト削除のための効果的な証拠収集
サジェスト削除申請をより効果的に行うためには、適切な証拠を収集することが重要です。以下のような証拠があると、申請の成功率が高まります：
- サジェスト表示のスクリーンショット（日付と時間を含む）
- サジェストが事実と異なることを示す客観的な資料
- 名誉毀損やプライバシー侵害に関する法的根拠の説明
- サジェストによって実際に生じた被害の具体例
- 関連する裁判例や判例（ある場合）
特に法的な観点からの証拠は、検索エンジンが重視する傾向があります。弁護士のアドバイスを受けながら証拠を集めることで、より説得力のある申請が可能になります。
まとめ
Bingのサジェスト削除は、企業や個人の評判を守るために重要な対策です。本記事では、Bingサジェストの仕組みから削除申請の方法、効果的な対策までを詳しく解説しました。
サジェスト対策のポイントをまとめると：
- 定期的なモニタリングで早期発見する
- 適切な削除申請を行う
- ポジティブなコンテンツを充実させる
- 必要に応じて専門家や業者に相談する
- 他の検索エンジンも含めた総合的な対策を行う
- 継続的なモニタリングと再発防止策を実施する
- オンライン上の自社情報を適切に管理する
- 法的根拠に基づいた対応を検討する
サジェスト汚染は放置すると企業イメージや個人の評判に深刻な影響を与える可能性があります。早期に適切な対応を行い、オンラインでの評判を守ることが重要です。
また、Bingの利用率は生成AI「Copilot」との連携により今後さらに高まることが予想されます。そのため、Bingサジェストへの対策は今後ますます重要性を増すでしょう。定期的なモニタリングと適切な対応で、ネガティブなサジェストによる被害を最小限に抑えましょう。
2025年4月現在、Microsoft Bingはサジェスト削除申請に対して明確な通知を行わない特徴がありますが、適切な申請を行うことで多くの不適切なサジェストが削除されています。インターネット上の評判管理の一環として、サジェスト対策を継続的に行うことをお勧めします。
最新のBingアルゴリズム動向と対策の展望
最新のBingアルゴリズムの変更にともない、サジェスト表示の仕組みにも変化が見られます。今後のサジェスト対策においては、以下の点に注意が必要です：
- AIによる検索体験の強化に伴い、関連キーワードの生成方法が変化している
- ユーザーの行動履歴がより重視される傾向にある
- モバイルとデスクトップでサジェスト表示に差異が生じている
- 検索エンジン間の連携や情報共有が進んでいる
このような変化に対応するためには、単なる削除申請だけでなく、包括的なオンライン評判管理戦略が重要になります。自社コンテンツの質の向上、ユーザーエンゲージメントの強化、SEO対策の最適化など、多角的なアプローチが求められます。
サジェスト対策は一度きりの対応ではなく、継続的な取り組みです。インターネット上の評判は企業や個人の重要な資産であり、その保護と管理に積極的に取り組むことが、今後のデジタル社会においてますます重要となっていくでしょう。
記事執筆・株式会社アクセス・リンク 代表取締役
Webサイト制作歴10年以上の経験を元にSEOコンサルティングを行い、延べ1,000件以上のサポート実績を誇ります。個人事業主や中小企業向けのホームページ制作やSEOコンサルティングを得意としています。
（社）全日本SEO協会 認定SEOコンサルタント
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