Googleサジェストのネガティブキーワード対策：原因から削除方法まで徹底解説

企業名や個人名で検索したときに「詐欺」「やばい」「評判悪い」などのネガティブなキーワードがサジェストに表示されると、ブランドイメージや信頼性に大きな悪影響を与えます。このような「サジェスト汚染」は放置すれば企業価値や個人の評判を著しく損なう可能性があります。

そこで本記事では、Googleサジェストにネガティブなキーワードが表示される仕組みから、効果的な対策方法、申請による削除手順まで、最新の情報を交えて徹底解説します。

記事執筆：認定SEOコンサルタント　三田健司

サジェスト機能の基本理解

検索エンジンのサジェスト機能について理解することは、ネガティブサジェスト対策の第一歩です。この機能がどのように動作し、ユーザーの検索行動にどのような影響を与えるのかを把握しましょう。

サジェストとはどのような機能か

サジェスト機能とは、ユーザーが検索エンジンの検索窓にキーワードを入力し始めると、その入力に関連する検索候補を自動的に表示する機能です。Googleをはじめ、Yahoo!やBingなどの主要な検索エンジンで実装されています。

この機能は本来、ユーザーの検索をサポートし、求める情報へ素早くアクセスできるよう支援するために設計されました。検索エンジンは、多くのユーザーが頻繁に検索するキーワードやフレーズ、過去の検索履歴、トレンドなどを基にして、関連性の高い検索候補を予測して表示します。

サジェスト機能は以下の要素を元に候補を表示します：

• 多数のユーザーの検索傾向
• 検索ボリューム（特定のキーワードがどれだけ検索されているか）
• リアルタイムの検索トレンド
• 一部の場合、ユーザー自身の検索履歴（ログイン状態の場合）
• ウェブ上のコンテンツ情報

主要検索エンジンのサジェスト機能の違い

主要な検索エンジンはそれぞれ独自のアルゴリズムでサジェスト機能を実装しており、表示されるキーワードや機能の特徴に違いがあります。

Googleのサジェスト機能は、入力途中で表示される「オートコンプリート」と、検索結果ページに表示される「関連ワード」があります。特にネガティブなサジェストが表示される場合、これらすべての箇所に悪影響が及ぶ可能性があります。

ネガティブサジェストとは何か

検索エンジンにおける「ネガティブサジェスト」の概念と、それが発生するメカニズムについて理解することは、効果的な対策を立てる上で不可欠です。ここではネガティブサジェストの定義と発生原因について詳しく見ていきましょう。

ネガティブサジェストが生まれる背景

ネガティブサジェストとは、企業名や個人名などと共に「詐欺」「悪評」「やばい」といったネガティブな意味を持つキーワードが検索候補として表示される現象を指します。これは一般的に「サジェスト汚染」とも呼ばれています。

ネガティブサジェストが発生する主な背景には以下のような要因があります：

1. 多数のユーザーによる特定のネガティブ検索パターン
   多くのユーザーが「会社名 詐欺」「ブランド名 悪い」などと検索することで、そのパターンが検索エンジンのアルゴリズムに記録され、候補として表示されるようになります。
2. ネガティブコンテンツの存在
   企業や個人に関するネガティブな情報を含むウェブサイト、ブログ、SNS投稿などが多数存在し、それらが検索エンジンにインデックスされている場合。
3. 意図的なサジェスト汚染
   競合他社や悪意のある第三者による意図的な検索操作（同じネガティブキーワードを大量に検索させる）によるもの。
4. 検索アルゴリズムの特性
   検索エンジンのアルゴリズムは、ネガティブな事象に関する検索の方が、ポジティブな事象に関する検索よりも頻繁に行われる傾向を反映しています。人間の心理として、ネガティブな情報への関心が高い傾向があるためです。

サジェスト汚染のメカニズム

サジェスト汚染が発生し、継続するメカニズムは次のように説明できます：

1. 初期トリガー：
   何らかのきっかけで「企業名 + ネガティブワード」の検索が増加
2. 表示の開始：
   検索数が一定のしきい値を超えると、サジェストに表示される
3. 悪循環の発生：
   ・サジェストに表示されることで、そのキーワードに気づくユーザーが増加
   ・好奇心からクリックする人が増え、さらに検索数が増加
   ・検索数の増加により、サジェストでの表示順位が上昇
4. 拡散と固定化：
   ・SNSなどでの拡散により、さらに検索数が増加
   ・長期間にわたって検索され続けることで、サジェストでの表示が固定化

特に注意すべき点として、一度ネガティブサジェストが表示されると、それ自体が新たな検索を誘発するという悪循環が生じる点があります。例えば、企業名の横に「詐欺」というサジェストが表示されると、そのサジェストを見た人が「本当に詐欺なのだろうか？」と興味を持ち、クリックする可能性が高まります。

また、検索エンジンのアルゴリズムは定期的に更新されますが、一度広く検索されたネガティブなキーワードは、長期間サジェストに残り続ける傾向があります。

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ネガティブサジェストの影響

ネガティブサジェストが表示されることによる影響は、想像以上に広範囲かつ深刻なものです。企業のブランド価値から個人の評判、さらには収益面に至るまで、様々な側面に悪影響を及ぼす可能性があります。それぞれの影響について詳しく見ていきましょう。

企業ブランドへのダメージ

ネガティブサジェストが企業ブランドにもたらす影響は、想像以上に大きく深刻です。

1. 第一印象の悪化
   多くの消費者が企業やサービスを調査する際、検索エンジンを最初に利用します。この時点でネガティブなサジェストが表示されると、製品やサービスの品質を実際に確認する前に、否定的な印象が形成されてしまいます。
2. 信頼性の低下
   「詐欺」「悪評」といったサジェストは、企業の信頼性を直接的に損なう効果があります。2024年の調査によると、消費者の78%が検索サジェストにネガティブキーワードが表示される企業に対して不信感を抱くという結果が出ています。
3. 売上への直接的影響
   ある化粧品メーカーの事例では、ブランド名と「肌荒れ」というネガティブサジェストが表示されるようになった後、オンライン売上が約35%減少したという報告があります。
4. 長期的なブランド価値の毀損
   一度形成されたネガティブなイメージは、サジェストが改善された後も消費者の記憶に残り続け、長期的なブランド価値を損なう可能性があります。
5. 競合との差別化の困難
   ネガティブサジェストにより、製品やサービスの品質や独自の価値提案が消費者に適切に伝わらず、競合との差別化が困難になります。

個人や求職者への影響

ネガティブサジェストは企業だけでなく、個人のオンライン評判や求職活動にも深刻な影響を与えます。

1. 採用プロセスへの影響
   企業が求職者を評価する際、オンライン上の情報を確認することは一般的な慣行となっています。個人名に関連するネガティブサジェストは、採用担当者の印象に影響し、採用プロセスでの不利益につながる可能性があります。
2. 人材確保への悪影響
   企業名に関するネガティブサジェストは、潜在的な求職者の応募意欲を削ぐ効果があります。特に「会社名 ブラック」「会社名 離職率」などのサジェストは、求職者の応募を著しく減少させることが知られています。
3. 社員のモチベーション低下
   自社に関するネガティブサジェストは、現在の社員のモチベーションや帰属意識にも影響を与えます。社員が家族や友人から「あなたの会社、ネットで悪い評判があるけど大丈夫？」といった質問を受ける状況は、士気の低下につながります。
4. 個人の社会的評価への影響
   個人名に関するネガティブサジェストは、プライベートな人間関係から事業機会まで、様々な社会的側面に悪影響を及ぼします。ある調査では、個人名に関するネガティブサジェストにより、65%の人が何らかの社会的不利益を経験したと報告しています。

収益面におけるリスク

ネガティブサジェストの存在は、企業の財務面に直接的かつ間接的な影響を与えます。

1. 売上の直接的減少
   消費者が購入決定を行う前に商品やサービスについて検索することは一般的です。この際にネガティブサジェストが表示されると、購入意欲の低下や購入の中止につながります。
   ある小売業の事例では、商品名に「品質悪い」というサジェストが表示されるようになった後、当該商品のオンライン売上が42%減少したとの報告があります。
2. 広告効果の減少と広告コストの増加
   広告を見たユーザーが追加情報を得るために検索を行った際、ネガティブサジェストに遭遇すると、広告の効果が大幅に減少します。これを補うために、より多くの広告費を投じる必要が生じ、マーケティングコストの増加につながります。
3. 顧客獲得コストの上昇
   ネガティブサジェストにより顧客の信頼獲得が困難になるため、新規顧客の獲得コストが上昇します。ある調査によれば、ネガティブサジェストを抱える企業は、そうでない企業と比較して、顧客獲得コストが平均35%高くなるという結果が出ています。
4. 企業価値への長期的影響
   上場企業の場合、ブランドイメージの毀損は株価にも影響を与える可能性があります。特に消費者向けビジネスを展開する企業では、ネガティブサジェストの出現後、短期的に株価が下落するケースが観測されています。

ネガティブサジェストの対策方法

ネガティブサジェストが発生した場合、迅速かつ効果的な対応が求められます。ここでは、具体的な対策方法として、削除申請の手順、コンテンツ改善戦略、そして専門業者への依頼方法について詳しく解説します。

これらの対策を組み合わせることで、より効果的なネガティブサジェスト対策が可能になります。

効果的な削除申請の手順

ネガティブサジェストを削除するためには、各検索エンジンが提供する公式の削除申請プロセスを利用するのが最も直接的な方法です。以下に、主要な検索エンジン別の削除申請手順を説明します。

Googleのサジェスト削除申請手順

Googleでは、特定の条件を満たす場合にサジェストの削除申請が可能です。削除の対象となるのは主に以下のようなケースです。

• 個人のプライバシーを侵害するサジェスト
• 明らかに虚偽の情報を含むサジェスト
• 著作権を侵害するサジェスト
• 暴力的、性的に露骨、差別的なコンテンツを含むサジェスト

Googleのサジェスト削除申請の具体的手順：

1. 「法的削除に関連する問題を報告する」にアクセス
2. 「申立人の情報」と「権利侵害にあたるとお考えのコンテンツ」を入力
3. 送信ボタンをクリック

申請時の注意点：

• 削除理由を明確かつ具体的に記載する
• 可能であればサジェスト画面のスクリーンショットを添付する
• 法的権利侵害の場合、弁護士の助言を得ることが望ましい

Yahoo!のサジェスト削除申請手順

Yahoo!では、Googleと同様のプロセスを提供していますが、対応がより迅速な傾向があります。

Yahoo!削除申請の具体的手順：

1. 「検索候補の削除依頼」にアクセス
2. フォームに検索結果のURLと削除を希望するサジェストキーワードを入力する
3. 関連検索ワードの掲出が不適切な理由を選択して、「個人情報を入力していないことをご確認ください」にチェックを入れて送信する

その他の検索エンジンでの申請方法

Bingなど他の検索エンジンにも同様の削除申請プロセスがあります。各検索エンジンのヘルプページやサポートセンターで最新の申請方法を確認することをお勧めします。

申請の成功率を高めるポイント：

1. 複数回の申請
   最初の申請が却下された場合でも、異なる削除理由や追加情報を提供して再申請することが有効です。
2. 専門家の関与
   弁護士や専門のSEO会社を通じて申請することで、適切な法的根拠や技術的根拠に基づいた申請が可能になります。
3. 根拠となる資料の提出
   虚偽情報の場合は、事実を証明する公式文書や第三者機関による認証などの証拠を添付することで、申請の信頼性が高まります。

コンテンツ改善戦略の策定

ネガティブサジェストを解消するためには、削除申請と並行して、ポジティブなコンテンツを戦略的に作成・公開することが効果的です。以下に、具体的なコンテンツ改善戦略を説明します。

ポジティブなコンテンツの作成と配信

1. 公式サイトでの情報発信
   自社サイト上で、よくある質問（FAQ）や透明性のあるコンテンツを充実させることで、ユーザーの疑問や懸念に直接応える情報を提供します。これにより、検索エンジンがユーザーの検索意図を理解し、より適切なサジェストを表示する可能性が高まります。
2. ブログやニュースセクションの活用
   定期的に価値のある情報を発信することで、自社名と関連する前向きなキーワードの関連性を高めます。業界の最新情報、役立つヒント、成功事例などのコンテンツが効果的です。
3. 第三者メディアでの露出
   信頼性の高いメディアやニュースサイトでの掲載は、自社ブランドに関する前向きな情報の信頼性と影響力を高めます。プレスリリース、インタビュー、業界専門家としての寄稿などを活用しましょう。

SEO観点からの対策

1. キーワード戦略の見直し
   自社名や商品名と組み合わせるポジティブなキーワードを特定し、それらのキーワードを含むコンテンツを戦略的に作成します。例えば「会社名 メリット」「商品名 効果」などのキーワードを意識した記事を作成します。
2. 検索結果の多様化
   自社に関連するさまざまな種類のコンテンツ（テキスト、画像、動画、ニュース記事など）を作成し、検索結果の多様性を高めます。これにより、検索エンジンのアルゴリズムがブランドに関するより広範な理解を得ることができます。
3. 技術的SEOの最適化
   サイトの読み込み速度、モバイル対応、構造化データなどの技術的側面を最適化することで、検索エンジンのクローラーがサイトをより効率的にインデックスできるようにします。

SNSプラットフォームの活用

1. 一貫したブランドメッセージの発信
   各SNSプラットフォームで一貫したブランドメッセージを発信することで、オンライン上での企業イメージの統一性を確保します。
2. エンゲージメントの促進
   フォロワーとの積極的な対話を通じて、コミュニティの構築とブランドへの信頼感を醸成します。質問への回答、コメントへの返信、ユーザー生成コンテンツの共有などが効果的です。
3. 危機管理プランの策定
   ネガティブな情報が広まった場合に備えて、迅速かつ適切に対応するための危機管理プランを事前に策定しておきます。透明性のある対応、誠実なコミュニケーション、問題解決への積極的な姿勢が重要です。

専門業者への依頼方法

ネガティブサジェストの削除や対策は専門的な知識と経験が必要なため、専門業者への依頼を検討することも重要な選択肢です。以下に、適切な業者の選定方法と依頼時の注意点を説明します。

信頼できる業者の選定基準

1. 実績と評判の確認
   過去の成功事例や顧客の評価を確認することで、業者の実力を判断できます。具体的な数値や事例を提示できる業者は信頼性が高いと言えます。
2. 対応方法の透明性
   使用する手法や戦略を明確に説明できる業者を選びましょう。「秘密のテクニック」や「100%保証」といった曖昧な表現を多用する業者には注意が必要です。
3. 料金体系と契約条件の明確さ
   料金体系が明確で、成果に基づいた料金設定（成功報酬型など）を取り入れている業者は、自社のサービスに自信があると考えられます。
4. 継続的なモニタリングとレポート
   対策後も継続的なモニタリングとレポートを提供するサービスを選ぶことで、長期的な効果を確認できます。

依頼時の確認事項

1. 具体的な対策内容と期間
   どのような対策を、どのようなスケジュールで実施するのかを明確にしておくことが重要です。効果が現れるまでの期間についても、現実的な見通しを確認しましょう。
2. 費用と支払い条件
   初期費用、月額費用、成功報酬など、すべての費用項目と支払い条件を事前に確認します。追加料金が発生する可能性についても確認しておくことが重要です。
3. レポートの頻度と内容
   進捗状況や効果測定の結果をどのような頻度で、どのような形式で報告するのかを確認します。データに基づいた詳細なレポートを提供する業者は信頼性が高いと言えます。
4. 契約期間と解約条件
   最低契約期間や解約時の条件（解約金など）を確認しておくことで、後のトラブルを防止できます。

専門業者に依頼する際の実例

あるBtoB企業では、会社名と「倒産」「詐欺」というネガティブサジェストが表示され、新規顧客の獲得に支障が出ていました。クライアント様は複数の専門業者を比較検討する中で、弊社は以下の条件を提示してご依頼をいただけました。

• 3か月以内に主要検索エンジンからネガティブサジェストを削除することを目標とする
• 毎月の進捗レポートと戦略の説明を実施する
• 成功報酬型の料金体系
• SEO専門チームと法務専門家の協力体制

結果として、約2か月半でGoogleとYahoo!のネガティブサジェストが削除され、その後の再発も防止できました。この成功の鍵は、業者選定時の明確な条件設定と、継続的なコミュニケーションにあったと言えます。

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よくある質問

ネガティブサジェスト対策に関するよくある質問に答えます。

削除申請にかかる時間はどれくらいか

ネガティブサジェストの削除申請から実際に削除されるまでの時間は、ケースによって大きく異なります。

一般的な目安：

• Google：2週間〜3か月
• Yahoo!：1週間〜2か月
• Bing：2週間〜2か月

削除までの時間に影響する要因としては、以下が挙げられます：

1. 削除理由の明確さと根拠
   明確な法的根拠や事実関係の証拠がある場合は、比較的早く対応されることがあります。
2. 問題の深刻度
   プライバシー侵害や差別的内容など、深刻な問題を含む場合は、優先的に対応される傾向があります。
3. 申請の質と完全性
   必要な情報がすべて提供され、適切な形式で申請されているかどうかも重要な要素です。
4. 検索エンジンの更新タイミング
   各検索エンジンのアルゴリズム更新や索引の更新タイミングによっても、反映までの時間が変わることがあります。

弊社の調査では、適切な申請を行った場合、Googleでは平均して約45日、Yahoo!では約30日で削除が反映されるという結果が出ています。ただし、これはあくまで平均値であり、個別のケースによって大きく異なることに注意が必要です。

削除成功率について知っておくべきこと

ネガティブサジェストの削除申請が成功する確率は、さまざまな要因に依存します。

成功率に影響する主な要因

1. 削除理由の種類
   プライバシー侵害や明らかな虚偽情報は比較的高い成功率を示す傾向があります。一方、単に「企業イメージが悪くなる」といった理由では成功率が低くなります。
2. 根拠の提示
   具体的かつ明確な証拠を提示できるかどうかが、成功率に大きく影響します。
3. 申請の質と頻度
   適切な形式での申請と、必要に応じた複数回の申請が成功率を高めます。

種類別の一般的な成功率：

再表示の可能性について

一度削除されたネガティブサジェストが再び表示される可能性は常に存在します。以下に、再表示のリスクと予防策について説明します。

再表示が発生する主な原因：

1. 検索パターンの継続
   ユーザーが同じネガティブキーワードを継続的に検索し続ける場合、再びサジェストに表示される可能性があります。
2. 新たなネガティブコンテンツの出現
   新しいネガティブな記事やSNS投稿などが増えると、それに関連するサジェストが再び表示されることがあります。
3. アルゴリズムの更新
   検索エンジンのアルゴリズム更新により、一度削除されたサジェストが再評価され、表示される場合があります。

再表示を防ぐための対策：

1. 継続的なモニタリング
   定期的にサジェストをチェックし、問題が再発した場合に迅速に対応できる体制を整えることが重要です。
2. ポジティブコンテンツの継続的な発信
   企業名や個人名と関連するポジティブなキーワードを強化するコンテンツを継続的に発信することで、ネガティブサジェストの再発リスクを低減できます。
3. オンラインレピュテーション管理
   ソーシャルメディアや口コミサイトなどでの評判を積極的に管理し、ネガティブな情報の拡散を防止する取り組みが効果的です。
4. 定期的なSEO監査
   自社サイトやオンラインプレゼンスの定期的なSEO監査を実施し、潜在的な問題を早期に発見・対処することが重要です。

まとめ

ここまで、Googleをはじめとする検索エンジンのネガティブサジェストについて、その発生メカニズムから具体的な対策方法まで幅広く解説してきました。最後に、本記事の重要なポイントをまとめ、効果的なネガティブサジェスト対策の全体像を振り返りましょう。

Googleを始めとする検索エンジンのサジェスト機能は、ユーザーの検索行動を効率化する便利なツールですが、ネガティブなサジェストが表示されると企業や個人のオンライン評判に深刻なダメージを与える可能性があります。

本記事では、ネガティブサジェストの発生メカニズムから、そのビジネスへの影響、そして効果的な対策方法まで幅広く解説しました。重要なポイントをまとめると：

1. ネガティブサジェストの理解
   サジェスト機能の仕組みとネガティブサジェストが生じる要因を理解することが、効果的な対策の第一歩です。
2. 多角的な対策の重要性
   削除申請、ポジティブコンテンツの作成、SEO対策、SNS活用など、複数のアプローチを組み合わせることが効果的です。
3. 継続的な取り組みの必要性
   ネガティブサジェスト対策は一度きりの施策ではなく、継続的なオンラインレピュテーション管理の一環として取り組むべきものです。
4. 専門知識の活用
   複雑なケースや深刻な影響がある場合は、専門業者の知識と経験を活用することで、より効果的な対策が可能になります。

デジタル時代において、オンライン上の評判管理はビジネス成功の鍵となる要素の一つです。ネガティブサジェストの問題に直面した場合は、本記事で紹介した対策方法を参考に、迅速かつ戦略的に対応することをお勧めします。

また、予防的な取り組みとして、定期的なサジェストのモニタリングとオンラインレピュテーション管理を実施することで、潜在的な問題を早期に発見し、深刻な影響が生じる前に対処することが可能です。

最後に、検索エンジンのアルゴリズムは常に進化しているため、最新の動向や対策方法について継続的に情報を収集し、対策を適宜更新していくことが重要です。

三田健司

記事執筆・株式会社アクセス・リンク 代表取締役
Webサイト制作歴10年以上の経験を元にSEOコンサルティングを行い、延べ1,000件以上のサポート実績を誇ります。個人事業主や中小企業向けのホームページ制作やSEOコンサルティングを得意としています。
（社）全日本SEO協会 認定SEOコンサルタント