ネガティブキーワードが検索結果に表示されると、企業や個人のイメージに深刻な影響を与えることがあります。検索エンジンのサジェスト機能や関連ワードに「詐欺」「悪い」「ブラック」などのネガティブなキーワードが表示されることで、潜在顧客や取引先、求職者の印象が悪化し、様々な問題を引き起こします。
そこで本記事では、ネガティブキーワードの削除方法から対策、予防策まで専門的な観点から詳しく解説します。
記事執筆：認定SEOコンサルタント 三田健司
ネガティブキーワードとは：発生メカニズムと影響
ネガティブキーワードとは、検索エンジンのサジェスト機能や関連ワード欄に表示される、企業や個人のイメージを損なう否定的な検索候補のことです。
Googleやヤフーなどの検索エンジンでは、ユーザーが検索窓にキーワードを入力すると、過去の検索履歴や関連性の高いワードが自動的に表示されます。この機能自体は利便性を高めるためのものですが、時として不適切な内容が表示されることがあります。
ネガティブキーワードが発生する仕組み
検索エンジンがサジェストや関連ワードを表示する仕組みは主に以下の要因で決まります：
- ユーザーの検索行動: 多くのユーザーが特定のキーワードと組み合わせて検索した場合、その組み合わせが候補として表示されやすくなります。
- 検索頻度: 短期間に多くの検索がされたキーワードは優先的に表示されます。
- 関連コンテンツの存在: そのキーワードに関連する情報がウェブ上に多く存在する場合、サジェストに表示される可能性が高まります。
- アルゴリズムの判断: 検索エンジンのアルゴリズムが、関連性が高いと判断したキーワードを表示します。
特に悪意を持った第三者が意図的に特定のキーワードを組み合わせて検索を繰り返す「サジェスト汚染」と呼ばれる行為によって、ネガティブキーワードが発生するケースも増えています。また、SNS上での炎上や口コミサイトでの悪評が拡散されることで、自然発生的にネガティブキーワードが表示されることもあります。
ネガティブキーワードがもたらす深刻な影響
ネガティブキーワードが表示されることによる影響は、想像以上に大きく深刻です。放置することで以下のような問題が発生します：
- 企業イメージの悪化
- 潜在顧客が企業名で検索した際にネガティブなサジェストが表示されると、第一印象が大きく損なわれます
- 「詐欺」「悪い」などのワードは、実際に問題がなくても不信感を与えます
- 売上・取引への影響
- 顧客の購買意欲の低下につながります
- 取引先企業からの信用が失われ、新規取引の減少や既存取引の見直しにつながる可能性があります
- 採用活動への悪影響
- 優秀な人材が応募を避ける原因となります
- 「ブラック企業」などのキーワードは、実態と関係なく応募者を減少させます
- 従業員のモチベーション低下
- 自社の評判が悪いと知ることで、社員の士気が下がります
- 離職率の上昇につながる可能性もあります
- 個人の場合の影響
- 名誉毀損や風評被害によるメンタルへの影響
- 就職・転職活動における不利益
- 人間関係への悪影響
| 影響の種類 | 具体的な例 | 深刻度 |
|---|---|---|
| 企業イメージ | 「会社名 詐欺」「会社名 ブラック」などのサジェスト表示 | 非常に高い |
| 売上への影響 | 購入検討者が検索時にネガティブワードを目にして購入を控える | 高い |
| 採用活動 | 応募検討者が企業検索時に「離職率高い」などのワードを見て応募を取りやめる | 高い |
| 取引関係 | 新規取引先が「会社名 倒産」などのサジェストを見て取引を見合わせる | 中〜高 |
| 従業員への影響 | 「会社名 給料安い」などのワードを見て社員の不満が増加 | 中程度 |
ネガティブキーワードは、一度表示されると企業や個人の評判に長期的なダメージを与える可能性があります。特にインターネット上での情報は拡散しやすく、削除されるまでに時間がかかるため、早急な対応が必要です。
Google・Yahoo!・Bingでのネガティブキーワード削除方法
各検索エンジンにはネガティブキーワードを削除するための申請フォームが用意されています。ここでは主要な検索エンジン別に、具体的な削除申請方法を解説します。申請自体は無料で行えますが、成功率を高めるためには適切な手順と根拠の提示が重要です。
Googleのサジェスト削除申請手順
Googleは世界最大の検索エンジンであり、ネガティブキーワードの影響も最も大きいと言えます。Googleのサジェストや関連ワードを削除するには、以下の手順で申請を行います：
- 削除対象の特定と証拠の準備
- 削除したいキーワードのスクリーンショットを取得
- 不適切である根拠（名誉毀損、個人情報漏洩など）の整理
- Googleの削除申請フォームにアクセス
- 法的問題の報告ツールにアクセス
- または、サジェストが表示されたときに「フィードバックを送信」からも申請可能
- 申請フォームの入力
- 「オートコンプリートの予測」または「関連する検索結果」を選択
- 削除理由を選択（個人情報、名誉毀損、その他の法的問題など）
- 削除を希望するキーワードと表示される状況を詳細に記入
- 必要に応じて証拠となるスクリーンショットを添付
- 審査と結果確認
- 申請後、Googleによる審査が行われます（通常1週間〜1ヶ月程度）
- 承認された場合は該当キーワードが非表示になります
Googleのサジェスト削除申請は、法的な根拠がある場合に承認される可能性が高くなります。単純にネガティブな印象を与えるだけでは、削除されない場合もあるため注意が必要です。
Yahoo!でのサジェスト削除申請方法
Yahoo!は日本国内でのシェアが高く、特に日本企業や個人にとっては重要な対策対象です。削除申請の手順は以下の通りです：
- Yahoo!ヘルプセンターにアクセス
- Yahoo!検索ヘルプにアクセス
- 問い合わせフォームへの移動
- 「検索」→「関連検索ワードについて」ページ内の→「こちらのフォーム」をクリック
- 詳細情報の入力
- 検索結果のURL
- 削除を希望する関連検索ワード
- 関連検索ワードの掲出が不適切な理由
- 「確認した」ボタンにチェックを入れ「次へ」ボタンをクリック
- [画像認証の開始]ボタンを押すと表示される5桁の英数字を入れ「決定」ボタンをクリックして完了
- 審査結果の確認
- 申請後、Yahoo!による審査が行われます（通常1〜2週間程度）
- 承認された場合は該当キーワードが非表示になります
Yahoo!の場合も、法的根拠がある申請が承認されやすい傾向にあります。特に個人情報や名誉毀損に関わる内容は、削除される可能性が高くなります。
Bingでのサジェスト削除申請方法
Microsoftが提供するBing検索エンジンも、対策すべき重要なプラットフォームです。削除申請の手順は以下の通りです。
- Bingウェブマスターツールにアクセス
- 「問題を報告する」ページにアクセス
- サポートフォームへの移動
- 「Bing検索」→「問題点について教えてください」で「その他」を選択
- 「Bingが提要する関連検索または検索候補」にチェック
- 申請フォームの入力
- Bing検索候補報告フォームに必要事項を入力
- CAPTCHA（表示される英数字）を入力して「送信」をクリックすれば完了
- 審査と結果確認
- 申請後、Microsoftによる審査が行われます（通常2週間程度）
- 承認された場合は該当キーワードが非表示になります
以下の表は、各検索エンジンの削除申請に関する比較です。
| 検索エンジン | 申請方法 | 処理期間 | 成功率の目安 | 特記事項 |
|---|---|---|---|---|
| 法的問題の報告ツール | 1週間〜1ヶ月 | 中程度 | 法的根拠が必要。詳細な状況説明が重要 | |
| Yahoo! | お問い合わせフォーム | 1〜2週間 | やや高い | 日本語での詳細な説明が効果的 |
| Bing | コンテンツ削除リクエスト | 約2週間 | 中程度 | 明確な理由と証拠の提示が必要 |
自分で申請を行う場合は、以下のポイントに注意することで成功率を高めることができます。
- 申請理由は法的根拠を明確に示す
- 具体的な被害や影響を詳細に説明する
- スクリーンショットなどの証拠を添付する
- 複数回の申請が必要になる場合もある
サジェスト汚染の理解と対処法
サジェスト汚染とは、特定のキーワードに対して意図的にネガティブな関連ワードを検索エンジンに認識させる行為です。この現象を理解し、適切に対処することが重要です。
サジェスト汚染が発生する原因
サジェスト汚染が発生する主な原因は以下の通りです。
- 悪意ある第三者による意図的な操作
- 競合他社や悪意のある個人が、企業名などと組み合わせて「詐欺」「悪い」などのキーワードを繰り返し検索する
- 自動化ツールを使って大量の検索を短期間に行う
- SNSでの炎上や批判の拡散
- SNS上での批判的な投稿が拡散され、多くのユーザーが関連するキーワードで検索する
- 特定のハッシュタグが広まることで検索数が増加する
- メディア報道による影響
- ニュース記事やテレビ報道で取り上げられた問題に関連して検索が増える
- 事実誤認や誇張された報道でも、検索数の増加につながる
- 口コミサイトでの悪評の蓄積
- 口コミサイトに投稿された否定的な評価が、検索エンジンによって関連キーワードとして認識される
- 実際の評判とは関係なく、少数の悪評が目立つことがある
- アルゴリズム特性による偏り
- 検索エンジンのアルゴリズムが、否定的なキーワードを優先的に表示する場合がある
- ユーザーの関心を引きやすいセンセーショナルな内容が優先される傾向
サジェスト汚染への効果的な対策
サジェスト汚染に対しては、削除申請だけでなく、以下のような総合的な対策が効果的です。
- ポジティブコンテンツの強化
- 自社サイトや関連サイトでポジティブな情報を積極的に発信
- 実績や顧客の声など、信頼性を高める情報の充実
- 定期的な記事更新によるSEO対策
- SNSアカウントの最適化
- 主要SNSでの公式アカウント運用の強化
- ポジティブな投稿の定期的な発信
- ユーザーからの質問や問い合わせへの迅速な対応
- 検索流入の多様化
- ブランド名だけでなく、製品名やサービス名での検索流入を増やす
- 特定キーワードへの依存度を下げる
- 口コミサイトでの評価管理
- 主要な口コミサイトでの評価をモニタリング
- 否定的な口コミには丁寧に返信
- 満足した顧客に口コミ投稿を依頼
- 検索キーワードの定期監視
- 自社関連キーワードの検索結果やサジェスト表示を定期的に確認
- 問題が発生した場合の早期発見と対応
| 対策の種類 | 効果 | 実施難易度 | 推奨頻度 |
|---|---|---|---|
| ポジティブコンテンツ発信 | 高い（長期的） | 中程度 | 週1-2回 |
| SNS運用最適化 | 中〜高 | やや低い | 毎日 |
| 検索流入の多様化 | 中程度 | 高い | 継続的 |
| 口コミ管理 | 高い | 中程度 | 週1回 |
| キーワード監視 | 予防効果高い | 低い | 週1回 |
サジェスト汚染への対策は、単発的な対応ではなく継続的な取り組みが重要です。特に、ネガティブキーワードの削除後も再発を防ぐために、定期的なモニタリングとポジティブなコンテンツ発信を続けることが必要です。
専門業者や弁護士に依頼する場合のポイント
自分での対応が難しい場合や、より確実に問題を解決したい場合は、専門業者や弁護士への依頼が効果的です。それぞれのメリットと選び方について解説します。
専門業者への依頼メリットと選定基準
ネガティブキーワード削除を専門とする業者に依頼することで、以下のようなメリットがあります。
- 専門知識と経験による高い成功率
- 削除申請のノウハウと実績がある
- 効果的な申請理由の作成と証拠の整理ができる
- トータルな対策の提案
- サジェスト削除だけでなく、SEO対策や風評被害対策も含めた総合的な提案
- 再発防止策の策定
- 継続的なモニタリングと対応
- 定期的な検索結果のチェック
- 新たな問題発生時の迅速な対応
- 時間と労力の節約
- 社内リソースを他の業務に集中できる
- 専門的な対応による効率化
専門業者を選定する際のチェックポイントは以下の通りです：
- 実績と対応実例: 過去の成功事例や実績数を確認
- 対応方法の透明性: 具体的な対策内容やプロセスを明示しているか
- 料金体系: 明確な料金設定と成果報酬の有無
- アフターフォロー: 削除後のサポート体制
- 口コミや評判: 他の利用者からの評価
- 担当者の専門性: SEOや法律知識を持つスタッフがいるか
弁護士への相談が効果的なケース
特に以下のようなケースでは、弁護士への相談が効果的です。
- 明らかな名誉毀損や誹謗中傷が含まれる場合
- 事実無根の批判や中傷
- 個人のプライバシーを侵害する内容
- 法的措置が必要な場合
- 発信者情報開示請求が必要なケース
- 損害賠償請求を検討する場合
- 検索エンジンへの削除申請が却下された場合
- 法的根拠を明確にした再申請
- 検索エンジン会社への法的アプローチ
弁護士に相談する際のポイント：
- インターネット案件の実績: ネット上の名誉毀損や風評被害に強い弁護士を選ぶ
- 初回相談: 多くの法律事務所では初回相談が無料または低額で受けられる
- 費用感: あらかじめ費用の目安を確認する
- 対応の迅速さ: 風評被害は早期対応が重要なため、迅速に動ける弁護士を選ぶ
費用相場と期間の目安
ネガティブキーワード削除にかかる費用と期間は、以下のように異なります：
| 依頼先 | 費用相場 | 対応期間 | 成功率の目安 |
|---|---|---|---|
| 自分で対応 | 無料 | 1〜3ヶ月 | 30〜50% |
| 専門業者 | 10〜50万円/キーワード | 2週間〜2ヶ月 | 70〜90% |
| 弁護士 | 30〜100万円 | 1〜3ヶ月 | 60〜80% |
費用は案件の難易度や対象キーワード数によって大きく変動します。また、継続的なモニタリングサービスを含める場合は、月額料金が発生することもあります。依頼前に複数の業者や弁護士から見積もりを取り、サービス内容をよく比較することをおすすめします。
ネガティブキーワード発生の予防と継続的な対策
ネガティブキーワードの発生を予防し、再発を防ぐための継続的な対策について解説します。
予防のための基本戦略
- オンライン評判の定期的なモニタリング
- 自社名や関連キーワードの検索結果を定期チェック
- SNSでの言及をモニタリングするツールの活用
- 口コミサイトの評価を定期的に確認
- 質の高いコンテンツ発信
- 専門性・信頼性の高い情報を発信
- ユーザーにとって有益なコンテンツの提供
- 定期的な情報更新によるSEO効果の維持
- 危機管理体制の構築
- 問題発生時の対応マニュアルの整備
- 担当者・責任者の明確化
- 外部専門家との連携体制
- 顧客満足度の向上
- 製品・サービスの品質向上
- 顧客フィードバックの積極的な収集と対応
- クレーム処理の迅速化と改善
再発防止のための継続的対策
- 定期的な検索キーワード分析
- 自社関連キーワードのトレンド分析
- 新たなネガティブワードの早期発見
- 競合他社の状況も含めた市場分析
- ポジティブSEO戦略の実施
- 自社に関するポジティブな情報を上位表示させる戦略
- 信頼性の高いメディアでの掲載を増やす
- ソーシャルプレゼンスの強化
- 情報発信の最適化
- 誤解を招きやすい表現の見直し
- 透明性の高いコミュニケーション
- 問い合わせへの迅速・丁寧な対応
- 社内教育の徹底
- SNS使用ガイドラインの整備
- 情報セキュリティ教育
- クライシスコミュニケーション研修
| 対策 | 目的 | 実施頻度 | 担当部署の例 |
|---|---|---|---|
| 検索結果モニタリング | 問題の早期発見 | 週1回 | マーケティング/広報 |
| コンテンツ発信 | ポジティブ情報の強化 | 週1-2回 | マーケティング |
| SNS運用 | ブランドイメージ向上 | 毎日 | 広報/マーケティング |
| クレーム対応改善 | 負の情報源を減らす | 継続的 | カスタマーサポート |
| 社内研修 | リスク低減 | 四半期に1回 | 人事/情報システム |
継続的な対策を実施することで、ネガティブキーワードの発生リスクを大幅に減らすことができます。特に、顧客満足度の向上と迅速なクレーム対応は、根本的な解決策として非常に重要です。
【2025年最新】ネガティブキーワード削除の成功事例と対応事例
2025年現在の最新事例を通じて、効果的なネガティブキーワード対策について解説します。
成功事例から学ぶポイント
事例1: 飲食チェーンA社の対応
A社は「A社 食中毒」というネガティブサジェストが表示されるようになり、新規来店客が減少する問題に直面しました。
対応策:
- 法的根拠（事実無根の風評）をベースにした削除申請
- 食品衛生への取り組みを詳細に紹介するコンテンツ作成
- 第三者機関による衛生検査結果の公開
- SNSでの顧客とのポジティブなコミュニケーション強化
結果:
- 約3週間でサジェストが削除
- 積極的な情報公開により顧客の信頼回復
- 来店客数が対策前の水準に回復
事例2: 人材サービスB社の対応
B社は「B社 ブラック」というサジェストが表示され、採用活動に大きな影響が出ていました。
対応策:
- 専門業者に依頼し、削除申請を実施
- 社員インタビューや福利厚生を紹介するコンテンツの充実
- 第三者評価サイトでの口コミ促進キャンペーン
- 働き方改革の実施と外部発信
結果:
- 約1.5ヶ月でサジェスト削除に成功
- 「B社 働きやすい」などのポジティブキーワードの上昇
- 応募者数が前年比30%増加
事例3: 健康食品メーカーC社の対応
C社は「C社 効果なし」というサジェストが表示され、売上に影響が出ていました。
対応策:
- 弁護士と連携した削除申請
- 臨床試験結果のわかりやすい公開
- 実際のユーザーの体験談集約サイトの構築
- 問い合わせ窓口の拡充と対応迅速化
結果:
- 2ヶ月後に「効果なし」のサジェスト削除
- 科学的根拠に基づく情報発信により信頼性向上
- 売上の回復と新規顧客の増加
失敗から学ぶ教訓
ケース1: 対応の遅れによる拡大
D社は初期段階でのネガティブキーワード発生を軽視し、対応を半年以上先送りにした結果、複数のネガティブキーワードが広がり、対応コストが当初の5倍以上になってしまった事例。
教訓:
- 早期発見・早期対応の重要性
- 定期的なモニタリングの必要性
- 小さな兆候も見逃さない姿勢
ケース2: 対応の透明性欠如
E社はネガティブキーワードを発見後、事実を隠蔽し、関連する質問への回答を避ける対応を取ったため、逆に不信感が広がり、状況が悪化した事例。
教訓:
- 透明性のあるコミュニケーションの重要性
- 適切な説明と誠実な対応
- 隠蔽はさらなる問題を生む
これらの事例から、ネガティブキーワード対策の成功には以下の要素が重要であることがわかります：
- 迅速な初期対応
- 法的根拠を明確にした削除申請
- ポジティブ情報の積極的な発信
- 透明性のあるコミュニケーション
- 本質的な問題解決への取り組み
よくある質問と回答
ネガティブキーワードの削除に関してよく寄せられる質問と回答をまとめました。
削除にかかる期間について
Q: ネガティブキーワードの削除にはどのくらいの期間がかかりますか？
A: 削除方法や状況によって異なりますが、一般的には以下の目安となります：
- 自分で削除申請を行う場合：申請から削除まで1週間〜3ヶ月程度
- 専門業者に依頼する場合：2週間〜2ヶ月程度
- 弁護士を通じて対応する場合：1〜3ヶ月程度
ただし、検索エンジンのポリシーや状況によっては、さらに時間がかかる場合や、複数回の申請が必要になる場合もあります。
削除後の再表示について
Q: 一度削除されたネガティブキーワードが再表示されることはありますか？
A: はい、可能性があります。削除後も以下の理由で再表示されることがあります：
- 多くのユーザーが再び同じ組み合わせで検索した場合
- 新たな関連コンテンツが多数発生した場合
- 検索エンジンのアルゴリズム更新による変化
再表示を防ぐためには、単に削除するだけでなく、ポジティブなコンテンツ発信や継続的なモニタリングを行うことが重要です。
削除できないケースについて
Q: どのような場合に削除申請が通らないのですか？
A: 以下のようなケースでは削除申請が通りにくい傾向があります：
- 事実に基づいた内容（事実誤認ではない情報）
- 公益性が高いと判断される情報
- 法的根拠が明確でない場合
- 申請内容に不備がある場合
このような場合は、削除申請よりも、ポジティブな情報発信によって検索結果のバランスを取る対策が効果的です。
誰でも削除申請できるのか
Q: 削除申請は誰でも行えますか？本人や企業関係者でないとダメですか？
A: 基本的には、直接関係する当事者（企業の担当者や本人）が申請することが推奨されます。第三者による申請は受け付けられないケースが多いですが、以下の場合は例外もあります：
- 正式な代理人（弁護士など）が依頼を受けて申請する場合
- 家族が高齢者や未成年者の代わりに申請する場合
申請の際は、関係者であることを証明できる情報を提供する必要がある場合があります。
複数の検索エンジンへの対応
Q: Google以外の検索エンジンも対策する必要がありますか？
A: はい、理想的にはすべての主要検索エンジンに対策を行うことが望ましいです。特に日本では、GoogleとYahoo!の両方で対策することが重要です。
検索エンジンのシェアは変動しますが、2025年4月現在、日本国内では以下のようなシェア率となっています：
- Google: 約75%
- Yahoo! Japan: 約20%
- Bing: 約3%
- その他: 約2%
ターゲットユーザーや業種によって利用される検索エンジンの傾向が異なる場合もありますので、自社の状況に合わせて優先順位を付けることも検討してください。
まとめ：効果的なネガティブキーワード削除と対策
本記事では、ネガティブキーワードの削除方法から対策、予防策まで詳しく解説してきました。ここで重要なポイントを改めて整理します。
対策の基本ステップ
- 現状把握と分析
- 問題となっているネガティブキーワードの特定
- 表示される検索エンジンと影響範囲の確認
- 発生原因の分析
- 削除申請の実施
- 適切な削除申請フォームの利用
- 法的根拠の明確化
- 必要に応じて専門家（業者・弁護士）への相談
- 総合的な対策の実施
- ポジティブコンテンツの発信強化
- SNSや口コミサイトでの評判管理
- 検索エンジン対策（SEO）の最適化
- 継続的なモニタリングと予防
- 定期的な検索結果のチェック
- 早期発見・早期対応の体制構築
- 社内教育と危機管理体制の整備
効果的な対応のために重要なこと
- 迅速な対応
- ネガティブキーワードは早期対応が成功の鍵
- 表示され始めた初期段階での対応が最も効果的
- 放置するほど対応コストと時間が増大
- 根本原因への対処
- 表面的な削除だけでなく、発生原因への対策
- 製品・サービスの質向上や顧客満足度の改善
- 情報公開や透明性の確保
- 継続的な取り組み
- 一時的な対応ではなく、継続的な管理体制の構築
- 定期的なモニタリングとリスク評価
- ポジティブなブランドイメージの構築と維持
ネガティブキーワードの削除と対策は、単なる表面的な問題解決ではなく、企業や個人の評判管理の一環として考えることが重要です。インターネット上の評判は、実際のビジネスや生活に直接影響を与える重要な要素であり、適切な管理と対応が不可欠です。
特に2025年現在では、AIの発達によりインターネット上の情報は以前にも増して迅速に拡散・蓄積されるようになっています。そのため、ネガティブキーワード対策は、デジタル時代における重要なリスク管理戦略の一つとして捉え、組織的に取り組むことが求められます。
記事執筆・株式会社アクセス・リンク 代表取締役
Webサイト制作歴10年以上の経験を元にSEOコンサルティングを行い、延べ1,000件以上のサポート実績を誇ります。個人事業主や中小企業向けのホームページ制作やSEOコンサルティングを得意としています。
（社）全日本SEO協会 認定SEOコンサルタント
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